Parmi les nouvelles tendances du marketing numérique, le programme d'employee advocacy est de plus en plus déployé par les DRH pour renforcer l'attractivité de la marque employeur, développer les recrutements, et, en parallèle, la croissance de l'entreprise. Vous souhaitez développer votre e-réputation ?
Mobilisez vos collaborateurs en mettant en œuvre une stratégie d'employee advocacy afin de les transformer en de véritables ambassadeurs de votre marque sur les médias sociaux, grâce au partage de contenu sur l'entreprise. Les bénéfices d'une telle démarche sont nombreux, à condition de bien s'y prendre. Explications.
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Il s'agit de convaincre vos collaborateurs de devenir ambassadeurs de votre marque, en les incitant à diffuser du contenu concernant l'entreprise sur leurs propres réseaux sociaux, professionnels et personnels. Les réseaux sociaux font en effet partie des canaux digitaux les plus efficaces pour réussir sa stratégie de communication.
Ainsi, l'entreprise bénéficie des contacts de ses salariés et du bouche-à-oreille pour accroître son e-réputation. Quant aux ambassadeurs, ils peuvent, de cette manière, développer leur personal branding.
Pour partager du contenu de qualité sur différents réseaux sociaux, vous pouvez faire appel à un community manager freelance ou à une agence de marketing digital. Vous pouvez également mobiliser vos collaborateurs, qui, sensibilisés aux atouts de la marque employeur, pourront s'avérer vos meilleurs ambassadeurs.
Développer votre présence sur les réseaux sociaux, en fonction de vos cibles, accroît la réputation de l'entreprise. Cela permet de faire connaître la culture d'entreprise et de valoriser la marque employeur avec davantage de réalisme et de proximité puisque ce sont vos salariés qui parlent au nom de l'entreprise.
Ainsi, en faisant découvrir vos services et/ou vos produits via des témoignages d'ambassadeurs enthousiastes, vous influencez les influenceurs ! À terme, cela produit de réels impacts sur les recrutements et la croissance de l'entreprise.
L'utilisation des médias sociaux et des contacts de vos ambassadeurs vous permet d'élargir votre audience et donc optimise votre communication digitale. De plus, cette démarche facilite le social selling en B2B, c'est-à-dire la prospection et la vente sur les réseaux sociaux, grâce à des contacts qualifiés.
Enfin, cela permet également de générer du trafic sur vos pages web et sur votre site internet.
Déployer un programme d'employee advocacy favorise l'engagement des salariés. Non seulement vous renforcez leur sentiment d'appartenance à l'entreprise, mais encore, vous développez leur fidélisation, à plus long terme.
Se voir confier un projet web avec un rôle de représentation de l'entreprise prouve une certaine confiance de l'employeur.
Davantage informés de ce qui se passe, associés à la communication externe et à la mise en avant de la marque, les collaborateurs ambassadeurs renforcent leur motivation et affichent sur les réseaux sociaux leur fierté d'appartenir à l'entreprise.
Pour l'employé ambassadeur, ce type de programme équivaut également à du personal branding. En valorisant son entreprise, il communique également sur sa propre image, ses compétences et améliore son employabilité.
Le lancement d'un programme d'employee advocacy implique de suivre certaines étapes.
Celle-ci implique la création de contenus adaptés au référencement naturel ou SEO pour être bien positionné dans les moteurs de recherche. Pour ce faire, il convient de :
Si vous avez beaucoup d'ambassadeurs et que votre présence sur les réseaux sociaux est importante, vous avez tout intérêt à investir dans un outil social media dédié. Vous pouvez ensuite choisir entre le partage de contenu manuel ou le partage automatisé auprès de vos collaborateurs.
Il existe différentes plateformes spécialisées dans les programmes d'employee advocacy, comme Limber ou SociallyMap, ainsi que des outils d'automatisation pour piloter l'ensemble de vos comptes sur les réseaux sociaux.
Les outils comme HootSuite, Sendible, Buffer ou Swello permettent de programmer la publication de contenu sur l'ensemble des canaux et d'analyser les retombées de vos posts. De plus, ils facilitent le marketing automation, évitant ainsi les tâches répétitives.
Pour garantir le succès de votre programme, bien sélectionner les futurs ambassadeurs est l'une des conditions, l'autre étant de les accompagner tout au long de leur implication. Choisissez les collaborateurs sur la base du volontariat, si possible des collaborateurs déjà engagés sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez également sélectionner un panel de salariés constructifs, représentatifs de vos principaux métiers. Trouvez les bons arguments pour les convaincre, car cela leur prend du temps et nécessite un engagement sur le long terme.
Il est essentiel de former les collaborateurs avant de les inciter à partager des contenus, pour ne pas risquer de mauvaises surprises avec, par exemple, un tweet dont le contenu ne serait pas en adéquation avec l'image de marque de l'entreprise.
Assurez-vous également qu'ils disposent du bagage technique nécessaire et formez-les au community management et à la modération. Il s'agit également de leur permettre d'identifier les contenus pertinents pour votre marque, notamment grâce à un guideline.
Pour leur faciliter la tâche, n'hésitez pas à confier à vos salariés du contenu stratégique déjà rédigé. Après les avoir coachés, vous pouvez également les encourager à publier leurs propres contenus, ce qui diversifiera vos messages.
Fournissez-leur également la matière nécessaire : photos, sujets, actualités, des exemples, un calendrier des événements à venir... tout ce qui est susceptible de nourrir leur imagination, et incitez-les à émettre leurs propres idées. Plus ils participeront, plus ils seront stimulés et feront des émules parmi leurs collègues.
Proposez un système de récompense pour fédérer vos collaborateurs ambassadeurs, tel que des chèques-cadeaux, des réductions intéressantes sur vos produits ou autres services, une mise en avant de leur participation et de leur performance auprès de l'ensemble des salariés, via une newsletter interne, notamment.
Le témoignage d'un collaborateur serait plus crédible que le discours corporate officiel. Cette idée s'explique par le fait que les réseaux sociaux facilitent le processus d'identification et favorisent la proximité en offrant aux utilisateurs la possibilité de conversations directes avec les salariés, via Messenger.
De plus, sur LinkedIn, cette proximité permet de mettre en place une stratégie personnalisée pour envoyer des emails et améliore la relation-client.
Google analytics, entre autres, permet de mesurer l'évolution de votre trafic, ainsi que d'identifier les contenus qui peuvent générer du trafic vers votre site web.
De plus, en repérant les contenus qui ont été le plus partagés et/ou le plus lu vous avez la possibilité d'adapter votre stratégie de content marketing pour renforcer votre attractivité.
Si certains programmes d'employee advocacy nécessitent d'investir dans un outil de gestion des réseaux sociaux et dans des formations, ils prennent également du temps, surtout au démarrage.
Cependant, le retour sur investissement ou ROI est conséquent, avec une réduction des coûts de prospection et de sourcing sur le web.
Pour vérifier l'efficacité de votre stratégie RH, il est impératif de définir des Kpi RH de suivi ou indicateurs de performance. Parmi les principaux KPI à contrôler figurent :
Ainsi, un programme d'employee advocacy optimise la communication externe sur les réseaux sociaux et valorise la marque employeur.
Cependant, réussir cette démarche implique de réunir au préalable certaines conditions telles qu'un bon climat social, des collaborateurs motivés et valorisés dans leur travail, ainsi qu'une excellente communication interne. Enfin, n'oubliez pas de partager.
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