Définition communication informelle
La communication informelle désigne tous les échanges spontanés, non structurés, qui se déroulent en dehors des circuits officiels de communication dans une organisation. Elle ne passe ni par les canaux hiérarchiques, ni par des documents officiels, mais par les interactions naturelles du quotidien : conversations de couloir, pauses café, messageries instantanées, déjeuners entre collègues…
C’est une forme de communication non planifiée, mais essentielle à la vie d’équipe et à la culture d’entreprise.
Pourquoi la communication informelle est-elle importante ?
La communication informelle en entreprise apportent de nombreux avantages. Elle :
- Renforce la cohésion d’équipe
- Facilite la circulation de l’information
- Crée de la confiance entre collègues
- Encourage la créativité et la prise d’initiative
- Permet de désamorcer des tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits
En somme, elle joue un rôle complémentaire à la communication formelle, souvent plus rigide ou descendante.
Exemples de communication informelle
- Une discussion entre collègues à la machine à café
- Un message Slack ou WhatsApp entre deux réunions
- Une conversation entre un salarié et un manager en dehors d’un cadre officiel
- Des échanges pendant un afterwork ou une pause déjeuner
- Un partage d’infos ou de conseils en off
Ces échanges ne suivent aucune procédure, mais participent activement à la transmission des valeurs, des pratiques et du climat de travail.
Comment se caractérise la communication informelle ?
Elle passe par :
- Le verbal (conversations orales)
- Le non-verbal (gestes, regards, attitudes)
- Le numérique (messages instantanés, réactions sur les outils internes)
Elle peut être interne (entre collaborateurs) ou transversale (entre services, entre managers et équipes), souvent sans validation formelle.
Comment valoriser la communication informelle ?
- Créer des espaces d’échange informels : Cafétéria, espace détente, canaux informels sur les outils digitaux
- Légitimer les moments d’échange hors réunions : Temps de partage, pauses collectives, rencontres inter-équipes
- Encourager une culture du dialogue ouvert : Managers accessibles, culture du feedback, rituels d’équipe
- Favoriser la confiance : Plus la confiance est forte, plus la communication informelle est constructive, et pas parasite
Quels sont les différents types de communication en entreprise ?
On distingue quatre grands types de communication professionnelle :
1. Communication formelle
Canaux officiels : e-mails, notes internes, réunions planifiées, procédures.
2. Communication informelle
Échanges spontanés, non planifiés.
3. Communication descendante
De la hiérarchie vers les collaborateurs.
4. Communication ascendante
Des collaborateurs vers les managers ou la direction.
On peut aussi y ajouter :
- Communication horizontale : entre collègues d’un même niveau hiérarchique
- Communication transversale : entre services ou fonctions différentes
À différencier de :
- Communication formelle : structurée, planifiée, hiérarchisée (réunions, notes de service, e-mails officiels…)
- Communication descendante : émane de la direction vers les collaborateurs
- Communication interne : englobe à la fois les canaux formels et informels
- Climat social : c’est le résultat global, dont la communication informelle est une composante.
