Ce qui fait la force d’une entreprise, ce sont avant tout ses salariés. Ils sont les acteurs de sa réussite et peuvent devenir ses ambassadeurs. Aujourd’hui, la communication des entreprises évolue vers des formes plus directes et authentiques. Ce ne sont plus les messages institutionnels de l’entreprise qui dominent, mais les voix de ceux qui l’incarnent au quotidien. Mais pour que ces prises de parole soient réellement efficaces, elles doivent s’appuyer sur une stratégie et sur un programme bien définis. Découvrez comment faire de vos salariés vos meilleurs ambassadeurs.
Qu’entend-on par salarié ambassadeur ?
Un salarié ambassadeur, également connu sous le nom d’employee advocacy, est un collaborateur de votre entreprise (et parfois un ancien employé) qui contribue par ses propos à faire rayonner votre marque employeur.
Il partage publiquement, et, en son nom, des moments de sa vie professionnelle et différents contenus (photos, témoignages, anecdotes) en lien avec l’activité de l’entreprise. En endossant le rôle d’ambassadeur, il devient un porte-parole qui met en lumière vos valeurs, votre culture et vos projets.
Si l’on perçoit souvent la communication institutionnelle comme purement promotionnelle, le témoignage d’un salarié paraît, quant à lui, plus authentique et désintéressé. Il rapporte des anecdotes, son parcours, les « coulisses » de son travail. En somme, il crée un lien émotionnel avec son audience et permet ainsi à chacun de s’immerger dans son quotidien professionnel.
Le salarié ambassadeur, c’est celui :
- qui parle de la qualité de son onboarding à un repas entre amis ;
- qui publie sur LinkedIn une photo de l’équipe lors d’un team building.
- qui prend la parole lors d’un salon de l’emploi pour expliquer comment l’entreprise l’a aidé à se former et à évoluer…
Les raisons de transformer ses salariés en ambassadeurs
Améliorer l’image de l’entreprise
En faisant intervenir vos salariés, vous donnez un visage humain à votre entreprise. Quel meilleur moyen pour vos clients et vos futurs candidats de vous apprécier que par des témoignages réels et authentiques ? Ils pourront ainsi se faire une idée plus précise de votre entreprise.
Aujourd’hui, les clients, vos partenaires, et surtout les candidats accordent une grande importance aux avis externes avant de choisir un produit, un service, ou une collaboration. Lorsqu’un salarié partage de manière spontanée son enthousiasme pour son poste, il contribue à renforcer votre crédibilité et votre attractivité.
L’employeur a donc tout intérêt à encourager les salariés satisfaits à partager leurs expériences. C’est grâce à leurs retours positifs qu’il peut toucher de nouvelles personnes : de futurs clients ou de futurs candidats…
Optimiser le processus de recrutement
Et si vos collaborateurs devenaient vos meilleurs recruteurs ? Aujourd’hui, les candidats cherchent à rejoindre des entreprises qui ont des valeurs semblables aux leurs et qui leur permettent de trouver un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Parce que, désormais, une entreprise ne peut plus se contenter d’être un moyen de gagner sa vie. Les salariés veulent s’épanouir dans une structure où les principes font sens avec les leurs. Qui, mieux qu’un employé, peut incarner ces valeurs et les diffuser ?
Un salarié ambassadeur, c’est une voix authentique. Il partage son vécu, son quotidien, et met en lumière ce qui rend votre entreprise unique. Son discours sincère résonne bien davantage qu’un message officiel, trop lisse, car il apporte une dimension humaine à votre marque employeur. Il souligne des aspects de l’entreprise importants pour un potentiel candidat : l’ambiance d’équipe, la reconnaissance des efforts ou encore la flexibilité au travail.
Renforcer le sentiment d’appartenance
Lorsque vous confiez à un collaborateur le rôle d’ambassadeur, il se sent valorisé et investi d’une mission. En lui donnant cette responsabilité, vous ne faites plus seulement appel à ses compétences techniques, vous lui demandez de partager sa vision.
Pour une entreprise, choisir un salarié comme ambassadeur, c’est officialiser la confiance qu’elle lui accorde. Pour renforcer cet engagement, laissez-le choisir ses prises de parole. Plus il constatera l’impact positif de ses actions, plus il se montrera motivé et fier de contribuer à la réussite de son entreprise.
En contrepartie, l’entreprise doit également s’investir et aider son collaborateur dans sa tâche. Si vous souhaitez que vos salariés participent à un programme employee advocacy, vous serez amené à échanger avec eux sur votre stratégie et vos projets.
Doper le chiffre d’affaires de l’entreprise
Transformer vos salariés en ambassadeurs peut dynamiser le chiffre d’affaires de votre entreprise. En partageant des contenus liés à votre marque sur leurs réseaux sociaux notamment, vos employés élargissent significativement la portée de vos messages marketing et atteignent des prospects qui ne vous connaissaient pas.
On le sait, les publications des salariés génèrent plus d’engagements que les discours corporate d’un dirigeant ou d’un manager. N’en doutez pas : les salariés ambassadeurs constituent une carte maîtresse pour toute entreprise désirant développer sa stratégie de réseaux sociaux.
Lorsque des employés croient sincèrement en leur mission et sont fiers de leur entreprise, ils deviennent capables de convaincre des publics jusque-là inaccessibles. Un phénomène qui participe activement à accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise…
Mettre en place le programme « employee advocacy »
Définir les besoins de l’entreprise
Avant de vous lancer, interrogez-vous sur vos motivations et les besoins de votre entreprise. Pourquoi voulez-vous transformer vos salariés en ambassadeurs ? Pour…
- Renforcer votre notoriété. Espérez-vous augmenter votre visibilité sur les réseaux sociaux et dans votre secteur d’activité ?
- Améliorer votre marque employeur. Souhaitez-vous attirer de nouveaux talents ou plus de candidats qualifiés ? Cibler vos recrutements sur des profils pénuriques ?
- Soigner votre e-réputation. Vos clients et vos partenaires ont-ils une image positive de votre entreprise ? Voulez-vous faire face aux critiques ou améliorer votre score sur des sites d’avis comme Glassdoor ?
- Favoriser l’engagement interne. Est-ce que votre priorité est de renforcer l’implication et la motivation de vos équipes ?
Fixez-vous des objectifs clairs et réalistes. Pour cela, ne vous contentez pas de définir vos priorités, mais échangez avec vos salariés pour savoir ce qu’ils attendent de leur rôle d’ambassadeur :
- Préfèrent-ils partager des contenus corporate ou des témoignages personnels ?
- Souhaitent-ils recevoir des formations pour mieux utiliser certains réseaux sociaux, LinkedIn, par exemple ?
- Ont-ils besoin de textes types ou au contraire, espèrent-ils une grande liberté dans le choix de leurs publications ?
Préserver la qualité de vie au travail
Cela peut sembler évident, mais pour que vos collaborateurs se montrent réellement enthousiastes, ils doivent se sentir épanouis dans leur travail. L’authenticité ne se décrète pas : elle naît d’un environnement professionnel agréable et stimulant.
À vous de jouer en travaillant sur l’alchimie qui vous lie et en entretenant une vraie relation de confiance et de satisfaction. Lorsqu’un salarié se sent valorisé, respecté et soutenu, il est naturellement plus disposé à partager son expérience collaborateur positive et à devenir un ambassadeur engagé. Pensez aussi à soigner l’environnement de travail : des espaces bien agencés, des horaires flexibles ou des initiatives favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
En veillant à offrir un cadre épanouissant, vous œuvrez pour une culture d’entreprise positive et durable.
Identifier les ambassadeurs potentiels
Tous les salariés ne sont pas faits pour endosser le rôle d’ambassadeur ou motivés pour en devenir un. Voici quelques pistes pour vous aider à déterminer qui, dans vos équipes, pourrait se transformer en ambassadeur :
- Des salariés volontaires. La participation forcée pourrait nuire à la crédibilité de leurs messages. Qui plus est, elle s’avère assez peu efficace : les collaborateurs ainsi désignés partagent peu.
- Des salariés passionnés. Les ambassadeurs doivent se montrer enthousiastes à l’idée de parler d’eux et de leur expérience. Ils doivent incarner les valeurs de l’entreprise et être en mesure de témoigner avec authenticité. Ce n’est pas seulement l’adhésion aux valeurs qui comptent, mais aussi leur volonté et leur capacité à l’exprimer.
- Des salariés actifs sur les réseaux sociaux ou intéressés par l’être. Si un salarié partage déjà des contenus pertinents sur des sujets liés à votre secteur, il saura rapidement devenir un ambassadeur de choix.
- Des salariés avec des profils variés. Les employés en CDI, les stagiaires, les alternants ou les anciens salariés… Ils représentent tous l’entreprise. Ils sont donc tous des ambassadeurs potentiels. Pensez aussi à intégrer des collaborateurs de différents services et niveaux hiérarchiques.
Élaborer une stratégie employee advocacy
Une stratégie cohérente
Transformer vos salariés en ambassadeurs ne se fait pas du jour au lendemain. Cela nécessite une stratégie réfléchie en amont, des outils à mettre à disposition, voire une formation.
À ce stade, vous avez déjà identifié vos besoins : augmenter votre visibilité, décupler votre notoriété ou le nombre de candidatures qualifiées pour vos recrutements, etc. Les salariés ambassadeurs doivent être conscients des objectifs de l’entreprise pour inscrire leur contribution dans une démarche de communication globale.
Encouragez vos collaborateurs à s’exprimer avec leur style, tout en veillant à ce que leurs propos s’accordent avec ceux de votre entreprise. Pour cela, expliquez-leur l’histoire de l’entreprise depuis ses débuts, son évolution, des anecdotes, ses succès et aussi les échecs.
Enfin, vos salariés consacrent du temps et de l’énergie à rédiger des posts, à partager leur quotidien professionnel ou à promouvoir vos valeurs. Offrez-leur, en retour, un accompagnement à la hauteur de leur engagement.
Un accompagnement pour les ambassadeurs
Vos ambassadeurs doivent être accompagnés pour mieux comprendre vos attentes, se familiariser avec les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux, ou simplement pour apprendre à maîtriser les outils. Ce soutien renforcera leur confiance et les aidera à porter vos messages avec assurance.
Vous pouvez adapter cet accompagnement aux différents niveaux d’expertise de vos collaborateurs. Former des équipes homogènes permettra à chacun d’évoluer à son rythme. Dans tous les cas, l’entraide entre salariés ambassadeurs favorise l’émulation de groupe.
À cette occasion, n’hésitez pas à leur fournir des guides pratiques sur le ton à employer, les expressions, une liste de mots-clés ou de hastags à intégrer. Laissez-leur néanmoins suffisamment de liberté pour qu’ils puissent s’exprimer naturellement, avec authenticité.
L’important est de rester toujours à l’écoute de leurs besoins et de créer des moments d’échange pour faire perdurer leur motivation avec :
- des réunions régulières, comme des petits-déjeuners ou des déjeuners d’équipe, où chacun pourra parler de son expérience ;
- des ateliers collaboratifs, pour réfléchir sur les prochains sujets à aborder ;
- des événements d’entreprise, où vos ambassadeurs seront mis à l’honneur.
Des outils et des ressources à disposition
Vous voulez encourager vos collaborateurs à partager spontanément ? Donnez-leur des occasions de le faire. Pour cela, valorisez les réussites, individuelles et collectives, invitez-les à des événements, à des séminaires, etc. Créez des temps forts qu’ils brûleront d’envie de partager !
Pensez aussi à les informer des actualités les plus récentes sur l’entreprise et sur votre secteur d’activité. Vous pouvez :
- fournir une bibliothèque d’images et de vidéos illustrant la vie de votre entreprise ;
- diffuser un journal d’entreprise avec des contenus à relayer ;
- proposer des sujets pour LinkedIn ou d’autres réseaux sociaux.
En tant qu’ambassadeurs de l’entreprise, vos collaborateurs n’ont pas besoin de produire eux-mêmes du contenu : ils peuvent simplement relayer celui déjà publié. Il suffit pour cela de partager, de « liker » ou d’ajouter un court commentaire. LinkedIn reste incontournable pour toucher les professionnels, mais n’excluez pas d’autres réseaux, comme Instagram ou TikTok selon le public que vous souhaitez viser.
Vos salariés ambassadeurs peuvent également être acteurs de la communication interne. Ils peuvent apparaître dans des vidéos ou des tutoriels diffusés en interne, rédiger des témoignages pour la newsletter ou encore animer des webinaires destinés à leurs collègues.
Analyser les résultats
Comment évaluer si les actions de vos ambassadeurs portent leurs fruits ? Toute une série d’indicateurs peut être surveillée. Voici les principaux :
- La visibilité. Suivez des métriques comme le nombre de publications, de vues, de partages, de commentaires, ou le nombre d’abonnés sur vos réseaux sociaux.
- Le renforcement de la marque employeur. Analysez les réactions des utilisateurs. Si vos publications génèrent des commentaires positifs ou des partages, votre notoriété gagne du terrain.
- L’attractivité. Le volume de candidatures spontanées et qualifiées est un indicateur très révélateur. Si vous observez une augmentation, c’est le signe que les gens considèrent votre entreprise comme une référence dans son secteur et un employeur de choix.
En parallèle, vous devez également recueillir les retours de vos ambassadeurs. Il est important de savoir s’ils se sentent soutenus, s’ils disposent des ressources nécessaires pour partager du contenu, et si le programme répond à leurs attentes en matière de reconnaissance et d’influence.
Une fois les données collectées et analysées, vous pourrez décider de privilégier certains formats, d’abandonner un réseau social au profit d’un autre ou de tester de nouvelles approches.
