Persona : définition
Un persona est un profil fictif représentant un utilisateur, un client ou un consommateur type, construit à partir de données réelles. Il permet de mieux comprendre les besoins, les comportements, les attentes et les freins d’un groupe cible.
Utilisé en marketing, en communication, en design ou en expérience utilisateur (UX), le persona aide à concevoir des produits, services ou messages plus pertinents.
Pourquoi créer un persona ?
Le persona sert à se mettre à la place de sa cible pour :
- Adapter les contenus, les offres ou les canaux de diffusion
- Personnaliser l’expérience utilisateur ou client
- Mieux segmenter les actions marketing ou commerciales
- Créer une stratégie centrée sur les besoins réels, pas supposés
Il est particulièrement utile pour gagner en efficacité dans la prise de décision, que ce soit pour concevoir un site web, lancer une campagne ou développer une nouvelle offre.
Que contient un persona ?
Un persona combine des données quantitatives et qualitatives, issues d’études, d’analyses ou d’observations. Il peut inclure :
- Un prénom fictif, un âge, une situation professionnelle ou personnelle
- Des objectifs, attentes, besoins, motivations
- Des freins, objections ou irritants
- Des habitudes d’achat ou de navigation
- Les canaux et contenus préférés
L’idée est de créer un portrait vivant, incarné, pour aider les équipes à mieux cibler et mieux communiquer.
À différencier de :
- Cible : notion plus générale et abstraite, non incarnée
- Empathy map : outil visuel pour explorer les émotions et pensées d’un utilisateur
- Parcours utilisateur : décrit les étapes vécues par un utilisateur, tandis que le persona décrit qui il est
