Qu’est-ce qui distingue une entreprise d’une autre ? Ce sont ses valeurs. Elles constituent le socle sur lequel repose toute son identité. Une entreprise qui sait les incarner renforce son attractivité et sa crédibilité auprès de ses équipes, de ses clients et de ses partenaires. Mais pas seulement ! Elles influencent aussi la culture d’entreprise, la prise de décision et même la perception de la marque sur le marché. Découvrez pourquoi et comment définir celles de votre entreprise.
Qu’entend-on par valeurs d’une entreprise ?
Les valeurs d’une entreprise, ce sont ses principes fondamentaux, ce qui guide chacune de ses actions et ce qui crée, jour après jour, sa culture. Elles constituent l’entreprise et font d’elle une entité unique qui la différencie de ses concurrents. En les incarnant, elle construit sa marque employeur et renforce son attractivité, tant auprès des talents que de ses clients et collaborateurs.
Si elles sont réellement appliquées au quotidien, les valeurs exercent une influence notable sur tous les aspects de l’entreprise : dans son recrutement, sa politique de management, ses relations avec les clients, les partenaires et les collaborateurs. Elles se révèlent essentielles, car elles servent de boussole pour toutes les décisions. Elles ne sont pas figées pour autant. Elles évoluent avec l’entreprise au gré des changements internes (nouvelles stratégies, nouvelle direction) et externes (contextes économiques, transformations sociétales).
Une entreprise qui souhaite rester performante prendra le temps de réévaluer ses valeurs pour s’assurer qu’elles correspondent toujours à sa mission (sa raison d’être) et à sa vision.
Les valeurs de l’entreprise, un pilier de la culture interne
Donner du sens à la mission des collaborateurs
Les valeurs d’une entreprise se traduisent par des mots ou un slogan, inscrits sur la plaquette de présentation, sur la page « à propos » du site internet de l’entreprise… Des idées qui servent de cadre de référence et qui permettent de fédérer les collaborateurs autour d’une vision commune.
Au quotidien, ces valeurs donnent du sens au travail de chacun pour comprendre comment chaque action peut contribuer à la réussite de l’entreprise. Lorsqu’un employé se reconnaît dans les valeurs de son entreprise, il sait que son travail ne se limite pas à produire ou à vendre.
Les valeurs doivent accompagner les salariés tout au long de leur parcours dans l’entreprise. Dès l’onboarding, elles peuvent être mises en avant et incarnées au quotidien. Une structure qui prend le temps de définir et de faire vivre ses valeurs crée un environnement où les salariés se sentent valorisés. Une belle façon de les rendre plus motivés et engagés. Et lorsque ces valeurs sont portées à tous les niveaux hiérarchiques, l’environnement de travail devient stimulant et enrichissant pour les équipes.
Attirer et fidéliser les talents
Les candidats recherchent des entreprises alignées avec leurs propres valeurs. Ils souhaitent évoluer dans un environnement qui reflète leurs convictions. Un développeur passionné par l’innovation technologique sera attiré par une entreprise qui place l’audace au cœur de sa culture. Un talent plus sensible aux enjeux environnementaux privilégiera une entreprise qui favorise l’économie circulaire…
Définir clairement vos valeurs et en parler avec authenticité est donc important. C’est de cette manière que vous pourrez attirer les bons profils, ceux qui s’épanouiront et s’investiront durablement dans votre entreprise. À l’inverse, un candidat séduit par votre discours, mais qui découvre une fois en poste que la réalité ne correspond pas à ses attentes, risque de quitter l’entreprise rapidement.
Pour attirer les talents, intégrez vos valeurs à chaque étape du parcours candidat :
- Dans les offres d’emploi, en mettant en avant ce qui définit votre culture.
- Lors des entretiens en posant des questions en lien avec vos valeurs pour vous assurer que les candidats partagent votre philosophie.
- Pendant l’onboarding. Dès les premiers jours, montrez l’importance de vos valeurs à votre nouveau collaborateur.
Nourrir la marque employeur
Clients, partenaires, fournisseurs, candidats… tous doivent pouvoir vous identifier à travers vos valeurs. Une entreprise qui les affiche de manière claire inspire confiance et crédibilité. Lorsqu’elle reste transparente sur ses principes, l’entreprise n’a pas besoin de justifier chacune de ses actions. C’est grâce à leur cohérence que votre marque employeur sera forte et attractive.
Par exemple, si une entreprise met la sécurité au centre de ses valeurs, elle doit l’appliquer aussi bien dans la conception de ses produits que dans le bien-être de ses équipes. Elle doit garantir le respect des normes et la santé morale de ses collaborateurs.
Afficher ses valeurs est nécessaire, les suivre l’est encore plus ! En communiquant sur ses engagements, une entreprise gagne en légitimité face à des concurrents moins transparents. Mais soyez vigilant : rien ne nuit plus à une marque employeur que des pratiques en contradiction avec les valeurs promues. Ces dernières doivent donc être vécues, en interne, comme en externe avec notamment :
- Un environnement de travail aligné avec ces valeurs. Par exemple, une entreprise qui prône l’innovation doit laisser ses équipes expérimenter sans peur de l’échec.
- Une communication transparente : réseaux sociaux, site web, publicités… Tous les canaux utilisés doivent refléter l’ADN de l’entreprise.
Faciliter les prises de décision et leur communication
Définir les valeurs de son entreprise, c’est finalement répondre à cette question : « Qu’est-ce qui compte vraiment pour nous ? ». Une fois que vous l’aurez déterminé, vos prises de décision, ce que vous voulez communiquer et la manière dont vous désirez le faire, tout « coulera de source ». Que ce soit pour recruter, trouver un fournisseur, élaborer une offre, gérer une crise, les valeurs guident les dirigeants et les collaborateurs de façon cohérente.
Les valeurs d’une entreprise l’influencent à tous les niveaux :
- Pour le recrutement : une entreprise qui prône la transparence peut, par exemple, afficher les salaires dans ses offres d’emploi.
- Dans les relations avec ses fournisseurs : une entreprise engagée pour l’environnement optera pour des partenaires alignés avec ses principes (prestataires qui limitent leur empreinte carbone, agence de communication RSE, etc.).
- Pour ses décisions stratégiques : une marque qui met l’innovation au premier plan investira en priorité dans la recherche et le développement.
En période de crise ou de transformation, rester fidèle à ses valeurs permet d’apaiser les tensions. Elles donnent du sens aux options qui sont choisies, qui sont alors mieux acceptées.
Lorsqu’une entreprise applique réellement ses valeurs dans toutes ses décisions, elle gagne en crédibilité. Les salariés, les clients et les partenaires savent à quoi s’attendre.
Choisir des valeurs cohérentes et impactantes
Déterminer les valeurs authentiques de l’entreprise
Les valeurs de l’entreprise émergent naturellement lorsqu’elle prend le temps d’analyser son identité, ses ambitions et ses pratiques quotidiennes. Pour définir vos valeurs, commencez par vous observer. Par exemple, si l’entreprise fonctionne de manière très rigide et hiérarchisée, pourquoi vouloir prôner à tout prix l’agilité ? Si les valeurs choisies semblent artificielles ou imposées, elles ne trouveront pas d’écho auprès des équipes.
Ce processus doit impliquer tous les acteurs de l’entreprise : direction, managers, équipes RH, collaborateurs, clients et autres partenaires de l’entreprise. En effet, la première étape consiste à prendre du recul et à saisir les attentes de chacun.
Certaines entreprises optent pour des ateliers animés par leurs propres collaborateurs, car ce sont eux qui incarnent les valeurs au quotidien. Les séances de brainstorming en petits et grands groupes se révèlent très efficaces si des employés de tous les niveaux hiérarchiques et de tous les services y sont associés. Des plus anciens au dernier arrivé, chacun a son mot à dire si vous voulez que vos valeurs résonnent avec les leurs.
Une fois que vous aurez trié et affiné vos choix, vous devriez vous retrouver avec une liste de 3 à 5 valeurs tout au plus. Au-delà, vous risquez de diluer leur impact et de compliquer leur mise en application.
Aligner les valeurs avec la mission et la stratégie de l’entreprise
Il pourrait être tentant d’adopter des valeurs en vogue ou celles d’entreprises reconnues, mais ce serait une erreur. Les valeurs doivent être le reflet sincère de votre culture et de votre vision. Cela ne veut pas dire qu’on doit rechercher à tout prix l’originalité. Vous pouvez revendiquer des valeurs dites « traditionnelles », comme l’excellence, l’engagement ou l’innovation. Elles seront pertinentes si elles sont réellement incarnées.
Ce qui fonctionne pour une entreprise ne conviendra pas nécessairement à la vôtre. L’authenticité doit rester votre principale préoccupation.
Les valeurs, ce ne sont pas non plus de simples slogans publicitaires affichés sur le site web de votre entreprise ou dans les rapports institutionnels. Elles doivent se traduire en actions tangibles et influencer la culture de votre entreprise. Vous prônez l’égalité hommes/femmes ? Corrigez les écarts de salaires et profitez des audits RH pour traquer les différences de traitement. Vous communiquez sur votre engagement écologique ? Participez humainement ou financièrement à des ONG environnementales, etc.
Les valeurs doivent également soutenir la stratégie commerciale et la croissance de l’entreprise et ainsi veiller à sa pérennité.
Et puis, pour faire vivre ses valeurs, il faut les communiquer efficacement. En interne d’abord. L’entreprise peut formaliser ses engagements dans une charte des valeurs, qui en précise les principes fondamentaux et les illustre avec des actions concrètes.
Exemples inspirants de valeurs d’entreprise
Il est tout à fait possible de puiser l’inspiration en observant les valeurs d’autres entreprises à condition de ne pas tomber dans la simple imitation. Les valeurs que vous choisirez doivent avant tout être les vôtres.
Des valeurs éthiques et morales
Certaines entreprises choisissent de structurer leurs valeurs autour de principes éthiques et moraux, particulièrement lorsqu’elles s’engagent dans une démarche RSE.
Si vous souhaitez ancrer votre entreprise dans ces valeurs, elles doivent être visibles et concrètes. Voici quelques moyens d’y parvenir :
- réaliser des audits réguliers pour veiller au respect des normes et prouver votre engagement en matière de transparence et de qualité ;
- partager des publications avec des chiffres clés pour démontrer l’impact réel de vos actions ;
- communiquer de manière authentique sur vos défis et vos réussites ;
- garantir la traçabilité de vos produits et de vos services sur l’origine des matières premières, les conditions de fabrication, l’impact environnemental, etc.
Des marques pour vous inspirer ? The Body Shop, Fairphone ou Danone.
Des valeurs d’innovation et d’adaptabilité
Certaines marques font de l’innovation et de l’adaptabilité, leur priorité. Toujours à la pointe, elles anticipent les évolutions du marché. Ces valeurs sont les vôtres si vous avez une capacité à anticiper et à proposer des solutions performantes :
- En améliorant sans cesse vos offres et vos processus. L’innovation ne signifie pas uniquement lancer de nouveaux produits, mais aussi optimiser ceux qui existent déjà.
- En misant sur la satisfaction de vos clients et de vos collaborateurs. L’expérience utilisateur et l’expérience collaborateur deviennent de vraies préoccupations pour votre entreprise.
- En laissant libre cours à la créativité et à la prise d’initiative. Encourager les collaborateurs à expérimenter, à proposer de nouvelles idées et à repenser les modèles établis vous permet de promouvoir ces valeurs.
Au cœur de l’innovation se trouvent des équipes passionnées. C’est en la décrivant au quotidien que vous incarnerez cette valeur. Montrez l’engagement de votre entreprise et de ses salariés, son envie de faire évoluer votre secteur, de développer des solutions plus audacieuses, d’atteindre des objectifs ambitieux…
Apple, Dyson et Tesla sont des adeptes de ces valeurs.
Des valeurs sociales et environnementales
Vous voulez agir en faveur de l’environnement ou du bien-être social ? Une entreprise vraiment engagée doit démontrer son implication avec des choix stratégiques et opérationnels. Vous serez prêt à :
- Réduire votre empreinte carbone. Vous pouvez par exemple opter pour une politique de flex office et d’optimisation énergétique de vos locaux pour diminuer l’impact environnemental.
- Participer à l’économie circulaire. Vous privilégiez les matériaux recyclés, les circuits courts ou les modes de production durables ? Vous témoignez alors d’une réelle volonté de limiter le gaspillage.
- Favoriser les énergies renouvelables. Si vous avez choisi une électricité verte ou installé des panneaux solaires, communiquez sur votre démarche.
- Veiller au bien-être au travail. Vous optez peut-être déjà pour des horaires flexibles, des espaces de détente, des formations et des programmes pour améliorer le climat social.
- Soutenir l’économie locale. Collaborer avec des entreprises de votre région ou encourager des initiatives locales est une manière concrète de montrer votre attachement aux valeurs sociales.
Pour attirer jusqu’à vous des talents, des clients et des partenaires qui choisissent les mêmes valeurs que vous, vous pouvez prouver votre engagement grâce à une certification ou un label. Parmi les plus connus, on compte Great Place To Work, Label Diversité, B Corp, SA 8000.
Des entreprises qui seront vos modèles ? Tony’s Chocolonely, Chobani, ou Nature & Découvertes.
Des valeurs axées sur la relation client
Vous placez les besoins et les attentes de vos clients au cœur de toutes vos décisions ? Vos valeurs sont résolument tournées vers la relation client.
Comment cela se traduit-il dans le quotidien d’une entreprise ? Par des guides sur les produits pour mieux répondre aux besoins des clients, par des options supplémentaires de livraison, par des programmes de fidélité ou des offres sur mesure, etc.
Les entreprises qui misent sur cette valeur se montrent plus soucieuses que les autres des tendances et des exigences du marché. Elles peuvent même intégrer leur clientèle dans le développement de leurs produits et services. Vous réfléchissez à un nouveau design ou à une nouvelle prestation ? Certaines entreprises vont jusqu’à faire voter leurs clients.
La confiance et l’efficacité figureront également parmi vos principales préoccupations. Le service après-vente, par exemple, devra être irréprochable. S’il est injoignable alors que vous revendiquez des valeurs de proximité et de confiance, cela altérera votre image en créant un sentiment de frustration. C’est en prouvant chaque jour votre engagement que votre clientèle vous restera fidèle.
Des entreprises qui misent sur ces valeurs : Amazon, Starbucks et Airbnb.
Des valeurs ciblées sur l’esprit d’équipe et la collaboration
Une entreprise qui privilégie l’esprit d’équipe et la collaboration encourage l’échange des idées et la transversalité. Si vous relevez d’un secteur où la coordination conditionne la bonne réalisation de vos projets, faites-en une de vos valeurs phares !
Montrez comment chacun contribue à la dynamique de l’entreprise et à l’apprentissage des équipes. Vous êtes dans les domaines de la santé, du BTP ou de la gestion de projets ? Vous avez probablement choisi de mettre en avant cette valeur. La coopération entre les différents corps de métiers se révèle importante pour assurer le suivi optimal de vos patients, pour mener à bien vos constructions ou pour livrer des solutions viables à vos clients.
Montrez à quel point ces valeurs permettent d’améliorer la qualité de vos services ou de vos produits tout en contribuant à l’épanouissement de chaque collaborateur. Vos atouts ? Tout ce qui peut encourager l’intelligence collective : évènements, meetings, des bureaux ouverts et modulables pour favoriser la circulation des idées, des outils dédiés et des formations pour développer et partager les expertises.
Vos mentors : Google, Atlassian et Netflix.
Prenez le temps d’identifier, d’expliquer et de faire vivre vos valeurs. Elles sont votre meilleur atout pour fédérer, attirer et donner du sens au travail de vos équipes.
