Créer un environnement qui répond aux attentes des salariés, c’est le défi des entreprises qui veulent attirer de nouveaux talents et fidéliser leurs collaborateurs. L’expérience collaborateur se nourrit de chaque moment, des réussites ou des obstacles qui rythment la vie professionnelle. Elle commence bien avant l’embauche et se poursuit jusqu’au départ du salarié. Aujourd’hui, l’expérience collaborateur est au cœur des stratégies RH. Découvrez pourquoi améliorer le bien-être de vos équipes renforce les performances de votre entreprise.
Définition de l’expérience collaborateur
L’expérience collaborateur, qui est souvent comparée à l’expérience client, regroupe l’ensemble des interactions et ressentis qu’un salarié vit, au départ du processus de recrutement jusqu’au jour où il quitte l’entreprise.
Elle concerne chaque étape du parcours professionnel, mais aussi les échanges que le collaborateur a avec ses collègues et sa hiérarchie et la manière dont il les perçoit. Les expériences vécues au quotidien, qu’elles soient positives ou négatives, façonnent la perception globale qu’a le collaborateur de son environnement professionnel. Les conditions de travail, les relations entre collègues, les outils mis à disposition : ces éléments et bien d’autres nourrissent les expériences employés.
L’expérience collaborateur s’est fortement inspirée de l’expérience client. Dans l’expérience client, l’entreprise veut plaire pour vendre ses produits ou ses services. Dans l’expérience collaborateur, elle cherche à valoriser et à satisfaire ses salariés pour les fidéliser et les rendre plus performants.
Qu’est-ce qu’une bonne expérience collaborateur ?
Une bonne expérience collaborateur, c’est avant tout la mise en place d’une relation authentique et durable entre l’entreprise et ses employés.
Les attentes des salariés
Pour offrir une expérience collaborateur satisfaisante, on doit d’abord identifier ce que les salariés espèrent trouver au sein de l’entreprise. Voici un panel de leurs principales préoccupations :
- Le salaire. Dans un contexte économique difficile, les salariés souhaitent une hausse de leurs rémunérations. Ils sont même 66 % à refuser des offres d’emploi pour cette raison, selon une étude de Robert Half de 2024.
- L’équilibre vie professionnelle et vie personnelle. Depuis la crise sanitaire, le télétravail est devenu essentiel, notamment pour les cadres. Ils sont près de 45 % à le plébisciter au point de vouloir quitter leur emploi s’il est remis en cause. La semaine de quatre jours intéresse également de plus en plus.
- Le bien-être et la santé mentale. Selon l’organisation Great Place To Work, les salariés souhaitent que leur entreprise mette en place des actions de prévention ou de soutien.
- Les perspectives de carrière. Sans évolution de carrière, les collaborateurs chercheront une autre entreprise qui répondra mieux à leurs aspirations.
- Les valeurs et la culture d’entreprise. Pour la majorité des collaborateurs, la cohérence entre les valeurs promues et la réalité est essentielle, car c’est un critère de choix au moment du recrutement. Un trop grand décalage peut amener le salarié à quitter rapidement l’entreprise.
Les moments clés de l’expérience collaborateur
L’expérience collaborateur se construit à chaque étape de la vie du salarié. Une gestion rigoureuse et bienveillante des attentes et des besoins des collaborateurs permet de renforcer leur engagement et leur satisfaction.
L’expérience collaborateur commence dès le recrutement. On l’appelle alors l’expérience candidat. Elle annonce déjà ce que sera la relation future. Elle se poursuit à l’arrivée du candidat dans l’entreprise. Le processus d’onboarding, autrement dit l’intégration, sera décisif pour ancrer la motivation et l’engagement dans la durée.
Ensuite, c’est le quotidien qui s’installe. Un suivi régulier permet d’identifier la lassitude, les frustrations et les déceptions, ou même le burn-out. La qualité des relations au sein de l’équipe, les conditions de travail et le soutien managérial sont alors déterminants.
La vie professionnelle évolue et la carrière du collaborateur se construit avec son entreprise. L’expérience employé se vit au cours du parcours professionnel, notamment avec les formations et les promotions. L’entreprise est amenée à changer aussi. Elle peut déménager, faire l’objet d’une fusion, acquérir d’autres branches d’activité. Ces événements, enjeux majeurs pour l’entreprise et ses collaborateurs, peuvent devenir une grande source de stress. L’accompagnement des équipes RH et une communication, la plus transparente possible, permettront d’amorcer ces transitions plus facilement.
Enfin, le départ du salarié doit retenir toute l’attention. Un offboarding réussi est l’occasion de maintenir une bonne relation et de transformer l’ancien employé en ambassadeur durable.
Les facteurs qui impactent la perception des employés
L’expérience collaborateur est étroitement liée à l’image que l’entreprise renvoie, à la manière qu’elle a d’incarner ses valeurs, sa culture et sa vision. Une organisation qui écoute et s’adapte à ses collaborateurs bâtit une marque employeur plus authentique et attractive. Elle pose les bases d’une expérience employé réussie.
Pour répondre aux attentes des nouvelles générations en quête de sens, l’entreprise doit rester fidèle à ses valeurs à chaque étape du parcours collaborateur. Une culture d’entreprise forte, alignée avec des principes éthiques clairement identifiés, favorise le sentiment d’appartenance tout en valorisant chaque employé individuellement. L’entreprise créera ainsi une vraie dynamique dans les relations et une ambiance de travail propice à l’engagement.
Quels sont les enjeux de l’expérience collaborateur pour l’entreprise ?
Dans un marché de l’emploi compétitif, offrir une expérience collaborateur de qualité est un facteur de différenciation essentiel. Elle s’intègre donc parfaitement dans le cadre d’une stratégie globale d’attractivité et de fidélisation des talents.
Recruter les meilleurs talents
Aujourd’hui, au-delà du salaire, les candidats privilégient les entreprises qui accordent une importance réelle à l’expérience collaborateur. Une entreprise qui les valorise, c’est une entreprise qui les considère, qui les met au centre de son développement et de sa marque employeur. En adoptant cette approche, elle peut attirer les meilleurs talents du marché et se démarquer de la concurrence.
Offrir des conditions de travail optimales
Les entreprises peuvent créer des espaces conviviaux et collaboratifs et d’autres lieux pour travailler au calme. Proposer des solutions d’aménagement adaptables et modernes (espaces lumineux et ergonomiques) permet d’optimiser le confort de travail. Pensez à des bureaux fonctionnels pour les visioconférences ou aux zones de détente pour se ressourcer ou se concentrer. L’intégration de ces espaces présente bien des avantages. Ils aident à instaurer un environnement où les collaborateurs se sentent bien.
Quant à la flexibilité, elle est devenue primordiale pour la plupart des salariés. Ils veulent pouvoir exercer en télétravail, bénéficier d’horaires plus souples ou d’une semaine de quatre jours. Un bon équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle contribue grandement à réduire le taux d’absentéisme. Cela améliore également la productivité en renforçant l’engagement des collaborateurs.
Restez attentifs à la qualité des relations et à la bienveillance au sein de votre entreprise. En effet, le soutien managérial et celui du service des ressources humaines sont primordiaux pour lutter contre les situations stressantes et les risques de burn-out.
Accroître l’engagement de ses salariés
Si le collaborateur va au travail pour subvenir à ses besoins, il le fait aussi pour participer à des projets auxquels il croit. Il a choisi son emploi parce qu’il adhère à la vision et aux valeurs de l’entreprise qui l’a embauché.
Le collaborateur a donc envie de donner du temps, de l’énergie et de s’engager pour que les projets aboutissent. Un management participatif et valorisant, qui reconnaît les efforts individuels, contribue à développer l’engagement des salariés et leur attachement à l’entreprise. Ce cadre peut transformer les salariés en véritables ambassadeurs et ainsi renforcer l’attractivité et la crédibilité de la marque employeur.
Améliorer les performances
Des études menées par le MIT et Harvard ont démontré que des collaborateurs épanouis sont au moins 30 % plus productifs et plus performants.
En tant qu’entreprise, vous veillez à la satisfaction de vos clients pour qu’ils apprécient vos produits et services. Voyez vos collaborateurs comme des clients. En effet, l’expérience client et l’expérience collaborateur sont corrélées. Des salariés satisfaits de leur travail auront envie d’améliorer leurs performances. L’impact se répercutera en externe où ils sauront reproduire ce climat de confiance.
Fidéliser les collaborateurs
La fidélisation des collaborateurs est un enjeu important pour les entreprises. Un turn-over élevé représente un coût financier, une perte de temps, un processus de recrutement à réengager, des efforts de formation non aboutis. On oublie aussi qu’il nuit à l’image de l’entreprise. Quel message envoie-t-elle à ses clients lorsqu’elle ne sait pas garder ses collaborateurs ?
L’entreprise qui est soucieuse de l’expérience collaborateur, qui cherche à répondre aux besoins de ses salariés, renforce leur attachement et leur volonté de s’investir dans l’entreprise. Les talents ne craignent plus la mobilité comme autrefois. Un environnement de travail positif et en accord avec les valeurs de l’entreprise a un impact significatif sur la fidélité des collaborateurs. Or, pour prospérer, une entreprise doit pouvoir compter sur des équipes engagées sur le long terme pour construire des projets pérennes.
Comment améliorer l’expérience de ses employés ?
Veiller à la qualité de vie au travail (QVT)
Un bon management se reflète également dans la qualité de vie au travail, car favoriser un climat de bienveillance permet de préserver la santé physique et mentale de ses collaborateurs. Par ailleurs, un environnement de travail sain et équilibré limite l’absentéisme, accroît la motivation et renforce l’engagement.
Comment les entreprises peuvent-elles concrètement améliorer la QVT ? Offrez plus de flexibilité horaire, instaurez des espaces de détente pour souffler ou accordez le droit à la déconnexion. Montrez que vous vous intéressez au climat de travail : entre collègues et avec les managers, les relations doivent être empreintes de respect et de bienveillance. Cela signifie aussi que l’entreprise doit former ses équipes RH et les inciter à une écoute proactive. Il est important qu’elles puissent prévenir les situations de souffrance, les signes d’anxiété ou les prémices d’un burn-out pour réagir rapidement.
Soigner la communication interne
Pour optimiser l’expérience collaborateur, la politique RH doit se concentrer sur la prise en compte de ses attentes et de ses ambitions. La communication interne joue donc un rôle essentiel, car l’employé doit se sentir libre d’exposer ses difficultés sans jugement. De son côté, le manager doit s’inscrire dans une optique d’évaluation continue des besoins en maintenant un dialogue constructif et transparent avec son équipe.
Parmi les méthodes les plus efficaces, on trouve les ateliers participatifs où chacun s’exprime sur l’avancée de ses projets, les obstacles, les victoires. On ne doit pas hésiter à interroger ses équipes pour qu’elles suggèrent des axes d’amélioration. Les entretiens avec le service RH et le manager, formels ou informels, sont l’occasion de parler du quotidien. Pensez aussi aux séminaires et aux team-building qui permettent les discussions dans des contextes moins professionnels.
Tout ce qui favorise et fluidifie la communication est bienvenu, en tenant compte des spécificités de l’organisation et des contraintes de chaque collaborateur. Les outils collaboratifs facilitent les échanges en temps réel pour les salariés en télétravail ou sur plusieurs sites. Enfin, la communication RH, en interne et en externe, doit rester cohérente avec les valeurs de l’entreprise, tant dans la forme que sur le fond.
Proposer des outils qui simplifient le travail des collaborateurs
On trouve de nombreux outils qui peuvent améliorer le quotidien des collaborateurs et alléger leur charge de travail. Les tâches chronophages peuvent être en partie automatisées, notamment grâce à l’IA présente dans les messageries, les outils de traitement de données, de reporting ou de planification. Les plateformes de gestion de projets offrent elles aussi une vue d’ensemble même dans un contexte de travail à distance.
Une entreprise qui investit dans des solutions technologiques adaptées optimise l’expérience collaborateur, en permettant des conditions de travail plus efficaces et agréables. Toutefois, pour que chacun tire pleinement parti de ces outils et pour lever d’éventuels blocages, une formation se révèlera souvent utile. Des craintes peuvent émerger, notamment avec le développement de l’IA. Pour les collaborateurs, c’est une opportunité d’acquérir de nouvelles compétences et de gagner du temps pour des missions plus intéressantes.
Reconnaître la valeur de ses salariés
Vos salariés ont besoin de sentir que leurs efforts et leurs réussites sont valorisés au sein de l’entreprise. Comment les encourager, alors ? De manière tangible par des avantages pécuniaires (primes, chèques-cadeaux, augmentation de salaire), mais aussi en développant la culture de la reconnaissance. Elle peut s’exprimer par une mise à l’honneur lors des réunions ou d’événements internes. Lorsque les succès sont remarqués, en individuel comme en équipe, cela renforce la motivation et le sentiment d’appartenance.
Plus les collaborateurs se sentent valorisés et reconnus, plus ils veulent s’investir et promouvoir leur entreprise. À terme, ils deviennent des ambassadeurs de choix pour votre marque employeur.
Favoriser la montée des compétences
Développer les compétences de vos collaborateurs, c’est leur offrir des opportunités, et vous permettre de capitaliser sur des salariés dont vous connaissez déjà la valeur. Entreprise et collaborateurs progressent l’un avec l’autre. Vous envoyez un message fort à vos salariés : leur évolution professionnelle constitue une priorité pour votre entreprise.
À côté des formations classiques, sur de nouveaux produits ou les techniques de votre secteur, vous pouvez déployer un programme de formation continue pour compléter les compétences transversales, les soft skills, etc.
La direction des ressources humaines aidera le collaborateur à développer ses compétences pour mûrir son projet professionnel dans l’entreprise.
Comment mesurer l’expérience collaborateur ?
Déterminer des indicateurs clés
L’analyse des indicateurs clés livre une vision détaillée et quantifiable de l’expérience collaborateur et permet d’ajuster ses pratiques. L’entreprise pourra se baser sur :
- Le taux de rétention et d’ancienneté pour mesurer la fidélisation des salariés et la stabilité des effectifs au sein de l’entreprise.
- Le taux d’absentéisme souvent révélateur d’un stress trop élevé ou d’éléments d’insatisfaction.
- Le taux de mobilité interne qui montre la capacité de l’entreprise à offrir des opportunités d’évolution.
- Les niveaux de productivité et d’atteinte des objectifs pour vérifier l’engagement et la performance.
- Les indicateurs liés à la formation qui illustrent l’implication de l’entreprise dans le développement des compétences.
- L’analyse des causes de départ qui livre des pistes de réflexion et d’amélioration à l’entreprise.
Interroger ses employés
Les indicateurs RH classiques fournissent des informations précieuses, mais indirectes sur l’expérience collaborateur. Pour obtenir une vision plus directe et nuancée, n’hésitez pas à recueillir l’avis de vos salariés à l’occasion :
- Des enquêtes de satisfaction ou des sondages. Vous pouvez cibler des sujets précis qui nécessitent des réponses facilement quantifiables ou des questions plus ouvertes dans le cadre desquelles vos collaborateurs pourront s’épancher. Adaptez vos questions au poste et aux responsabilités de chacun pour collecter des réponses plus pertinentes.
- Des entretiens réguliers avec les managers (en dehors de l’entretien annuel). Ce type d’échange livre des informations précieuses et permet d’ajuster immédiatement la stratégie.
- Des discussions informelles lors d’un déjeuner ou autour d’un café pour sonder le ressenti de chacun.
À l’issue d’une enquête ou d’un sondage, partagez les résultats en toute transparence, mais en respectant l’anonymat. Puis, décidez rapidement des actions concrètes à mettre en place. Si vous ne prenez pas de décision, les collaborateurs risquent de perdre confiance dans la gestion du management et dans la sincérité de l’entreprise.
Les entreprises qui misent sur l’expérience collaborateur, misent sur le capital humain parce que l’engagement des salariés reste indissociable de la satisfaction client et de la performance de l’entreprise.
