Vous voulez améliorer votre image, développer l’engagement de vos collaborateurs ou séduire de nouveaux candidats ? Chacune de vos actions de communication doit être pensée et exécutée avec soin. Pourtant, élaborer une stratégie efficace peut s’avérer complexe, surtout dans un contexte où les attentes évoluent rapidement. Découvrez dans ce guide tous les conseils pour réussir votre stratégie de communication.
En quoi consiste une stratégie de communication ?
Une stratégie de communication consiste à coordonner toutes les actions qui vont permettre d’améliorer votre communication, et ce, pour atteindre les objectifs que vous aurez déterminés au préalable. Dans ce cadre, il vous faudra décider quoi faire (en évaluant ce qui a déjà été fait), comment le faire (les canaux de communication) et avec quelles ressources. Un média bien choisi pourra décupler l’impact de votre message.
Pour une communication interne, son rôle sera d’assurer la circulation de l’information entre les collaborateurs et de renforcer leur engagement. Pour une communication externe, elle permettra d’attirer les clients pour favoriser la vente d’un produit ou d’un service.
Et si c’est une communication RH, la démarche reste semblable, mais le client devient le candidat convoité ou le collaborateur à fidéliser. Dans ce domaine, les stratégies occupent une place centrale. Elle s’appuie sur la marque employeur tout en tenant compte des innovations RH pour diffuser les messages de l’entreprise sur les bons supports et selon les codes de votre cible.
Quelles sont les bases d’une stratégie de communication qui fonctionne ?
Définir les objectifs
La première étape pour bâtir une stratégie de communication solide consiste à se demander la raison d’être de cette stratégie. Quels objectifs votre entreprise cherche-t-elle à atteindre en optimisant sa communication ? Veut-elle améliorer sa visibilité ? Recruter des profils pénuriques ? Avoir un plus large choix de candidatures ? Renforcer l’engagement ou la fidélisation de ses collaborateurs ?
La méthodologie SMART, utilisée couramment en gestion de projet ou en marketing, correspond à cinq critères. Cette approche permet de s’assurer que chaque objectif est :
- Spécifique : l’objectif doit être précis et se concentrer sur un groupe cible particulier. Exemple : il peut consister à augmenter votre notoriété auprès d’un public de jeunes ingénieurs.
- Mesurable : vous devez chiffrer vos résultats pour pouvoir les évaluer par la suite. Exemple : le nombre de visites sur votre site carrière.
- Atteignable : vous devez rester réaliste en fonction des ressources humaines et des ressources financières dont vous disposez.
- Pertinent : vos objectifs sont alignés avec vos valeurs et votre vision.
- Temporellement défini : vous devez suivre la progression de vos résultats sur une période spécifique.
Dans le cadre d’une stratégie de réseaux sociaux, un objectif SMART pourrait être : « gagner 10 % de nouveaux abonnés sur LinkedIn, ayant une expérience dans votre domaine, dans un délai de six mois ».
Identifier le public cible
Votre cible, ce sont les personnes qui s’intéressent à vos produits, à vos services, ou qui s’identifient à vos valeurs.
Pour comprendre vos cibles, leurs comportements et leurs attentes, vous pouvez créer des « personas ». Concrètement, cela consiste à définir des profils types en rassemblant certaines informations, comme l’âge, l’expérience, leurs aspirations, leurs centres d’intérêt, leurs préoccupations… Tout ce qui permet de mieux les cerner. Grâce à cette démarche, vous saurez exactement quels messages adresser à chaque segment de votre cible et comment valoriser les atouts de votre entreprise.
Comment construire ces profils ? Vous pouvez vous appuyer sur des études de marché, des enquêtes internes, des sondages, ou encore l’analyse des données d’autres candidats. Et surtout, n’oubliez pas les interactions directes avec vos cibles. Elles permettent de récolter de nombreuses informations qui seront précieuses pour personnaliser vos messages. De quoi les rendre toujours plus attirants…
Quelles sont les étapes pour construire une stratégie de communication efficace ?
Réaliser un audit de la situation actuelle
La première étape de toute stratégie de communication efficace ? L’audit ! En prenant le temps d’analyser en profondeur votre communication, vous allez pouvoir identifier vos forces et vos axes d’amélioration. L’idée, c’est de comparer vos actions avec les tendances du marché et le positionnement de vos concurrents. Cela vous permettra d’ajuster vos messages pour mieux répondre aux attentes de votre cible.
Pour atteindre vos objectifs, une méthode simple et éprouvée est l’analyse SWOT, issue du marketing. Elle se décline en quatre axes :
- Capitaliser sur les forces. Quels sont vos atouts majeurs ? Peut-être que votre marque employeur est déjà bien perçue, que vous avez su créer des campagnes de recrutement marquantes, ou que votre communication interne est fluide et appréciée par vos collaborateurs ?
- Corriger les faiblesses. Quels aspects de votre communication pourraient freiner vos résultats ? Peut-être que vous ne diversifiez pas assez vos messages en fonction des différentes cibles, que votre stratégie manque de clarté sur certains canaux, ou que vos supports ne sont plus aussi attractifs qu’auparavant ?
- Explorer les opportunités. Quelles nouvelles voies pouvez-vous exploiter ? Avez-vous pensé à mettre davantage en avant les valeurs et la vision de votre entreprise, à partager les témoignages de vos collaborateurs, ou à profiter des innovations en matière d’outils ou de canaux pour toucher plus efficacement votre public cible ?
- Identifier les obstacles à anticiper. Quels sont les éléments qui pourraient nuire à vos efforts de communication ? Une concurrence trop agressive, des avis négatifs, des changements réglementaires, ou peut-être une mauvaise perception de votre marque employeur ?
L’audit consiste avant tout à vérifier si vos messages atteignent bien les bonnes personnes et s’ils génèrent les résultats attendus. Pour qu’il soit vraiment utile, il est essentiel de l’intégrer dans une démarche marketing globale pour mieux comprendre votre public cible.
Choisir le style et le message à communiquer
Une fois l’audit réalisé, vous pouvez définir le ton et le contenu de vos messages. Chaque message doit refléter fidèlement l’image que vous voulez donner de votre entreprise tout en répondant aux attentes de tous vos interlocuteurs.
Votre style de communication, c’est ce qui va créer le lien émotionnel et renforcer votre marque employeur. Il est donc important de définir clairement les valeurs et le message que vous désirez associer à votre entreprise. Pour être efficace, il doit tenir compte du fond (le contenu) et de la forme (le ton). Son contenu correspond à la promesse ou au bénéfice que vous voulez transmettre. Le ton sera, quant à lui, conforme à l’émotion que vous souhaitez susciter, à l’audience que vous visez et au support sur lequel il paraîtra.
Ensuite, vous devez formaliser ces éléments dans une charte éditoriale. Elle donne de la cohérence à vos communications. Vous saurez quel ton, quel angle et quel style adopter dans chacun de vos emails ou de vos posts sur les réseaux sociaux.
Allouer des ressources et un budget
Ajuster vos ressources et votre budget contribue au succès de votre stratégie de communication. Le montant que vous allez lui attribuer dépendra de la taille de votre entreprise, du poids de vos concurrents et bien sûr de vos objectifs.
Pour mettre en place votre stratégie, vous devez définir un budget réaliste et adapté aux ressources et aux moyens de votre entreprise. La partie dédiée à la publicité, par exemple, doit être proportionnelle aux retombées que vous en espérez.
C’est également le moment de décider d’externaliser ou non certaines de vos actions. Faire appel à des spécialistes, comme une agence de communication, un rédacteur, un graphiste, peut augmenter vos chances de réussir vos actions.
À la partie financière s’ajoutent les coûts humains et le temps alloué par les équipes. Avoir une vision claire sur vos investissements permettra par la suite de mieux planifier et prioriser vos actions.
Trouver les canaux de communication adaptés
Le choix des canaux de communication dépend de vos objectifs, de votre cible et de vos ressources. Par exemple, LinkedIn s’impose pour une cible professionnelle, tandis qu’Instagram ou TikTok sont privilégiés pour des campagnes B2C visant de jeunes adultes. Pour une campagne axée sur les seniors, des canaux plus traditionnels, comme la radio ou la presse locale, inspirent souvent davantage confiance.
La stratégie multicanale, avec différents médias, augmente vos chances d’atteindre votre cible. Par exemple, vous pouvez renforcer les publications sur les réseaux sociaux par des emails personnalisés et un événement local. Cependant, il est essentiel de maintenir une cohérence dans vos messages, peu importe le support utilisé. L’objectif est d’offrir des contenus adaptés à chaque étape du parcours client ou du parcours candidat, que ce soit avec votre site web, vos réseaux sociaux, vos publicités ou votre newsletter.
Chaque canal joue un rôle spécifique. Un site web va générer du trafic et des leads, tandis que les campagnes d’emailing sont parfaites pour fidéliser vos clients. Les réseaux sociaux, quant à eux, permettent de renforcer la marque employeur et d’encourager l’engagement. Même avec un budget limité, il est possible de créer un fort impact : un partenariat avec un influenceur local, une campagne d’affichage mobile ou un événement gratuit peuvent donner de très bons résultats.
Élaborer un message clair et percutant
Votre message doit incarner votre promesse, votre vision et vos valeurs. Il vous différencie de vos concurrents et fait de vous un acteur unique. Si votre entreprise propose une solution innovante, n’hésitez pas à expliquer ce qui la rend incontournable dans votre secteur.
Adaptez votre message à votre cible. Une communication destinée au domaine de la santé peut utiliser un vocabulaire technique et factuel, tandis qu’un message formulé à de jeunes talents pourra adopter un ton plus créatif et dynamique.
Pensez également à ajuster le format et le style au support que vous exploitez. Un email professionnel privilégiera un ton formel et une structure concise, tandis qu’une campagne sur les réseaux sociaux pourra jouer sur l’originalité et des visuels attractifs. Et ne sous-estimez pas le rôle de l’identité graphique dans vos messages. Typographies, couleurs, formes : tous ces éléments doivent être soigneusement harmonisés avec votre charte graphique pour rendre vos communications immédiatement reconnaissables.
Passer au plan de communication
Le plan de communication va constituer votre feuille de route. Il permet d’organiser vos actions selon un calendrier précis en indiquant les objectifs, les messages à transmettre et les canaux choisis. Sans ce cadre, même les meilleures idées peuvent manquer leur cible.
Dans ce document, vous mentionnez les actions à réaliser, le budget alloué et la fréquence de diffusion des messages. Chaque étape du plan verra ensuite son efficacité évaluée.
Pour structurer votre plan, vous pouvez utiliser des outils comme le rétroplanning. Ils vous offriront une visibilité claire sur l’avancement de vos actions et les échéances à prévoir, semaine après semaine, mois après mois. Pour simplifier le suivi de vos projets, les logiciels de gestion permettent de visualiser en un clin d’œil les budgets, les dépenses, les tâches des collaborateurs et les délais à respecter.
Un plan de communication bien conçu contribue à une meilleure coordination des équipes. En centralisant les informations importantes, il permet à chacun de travailler dans la même direction.
Quels outils utiliser pour optimiser la stratégie de communication ?
Il existe de nombreux outils pour optimiser votre stratégie de communication. L’essentiel est qu’ils soient en adéquation avec les objectifs de l’entreprise et les attentes de vos collaborateurs :
- Les outils de gestion de projet. Des plateformes comme Asana, Monday.com et ClickUp permettent aux équipes de planifier les campagnes, de suivre leur évolution étape par étape et de coordonner les actions des équipes.
- Les logiciels pour surveiller votre réputation en ligne. Ils vous permettent de savoir (presque) tout ce qui se dit sur les entreprises (la vôtre et celle de vos concurrents…).
- Les logiciels pour gérer votre communication sur les réseaux sociaux. Pour piloter vos activités en ligne et programmer vos publications, des logiciels comme Hootsuite ou Agorapulse centralisent la gestion de tous vos comptes sociaux. Vous pouvez ainsi gérer les calendriers éditoriaux et améliorer votre stratégie de communication sur les réseaux.
- Les outils de création et de diffusion de contenus. Si votre stratégie inclut la création d’un blog, des solutions comme WordPress vous permettent de développer et d’administrer votre site tout en optimisant son référencement naturel. Vous aurez également besoin d’outils pour concevoir vos visuels (infographies, affiches) ou vos vidéos.
- Les plateformes pour la communication interne. Ces outils facilitent le partage d’informations en temps réel et les réunions en ligne, particulièrement utiles si vos équipes sont aux quatre coins de la France ou en télétravail.
- Les outils pour travailler votre visibilité. LinkedIn offre par exemple des solutions personnalisées pour les professionnels qui cherchent à recruter. De leur côté, des plateformes comme Welcome to the Jungle mettront en évidence votre marque employeur.
- Les outils de sondages et d’enquêtes. Vous voulez comprendre les attentes de vos collaborateurs, collecter des données sur votre public cible ? Il existe des outils spécifiques comme MonkeySurvey ou GoogleForms pour créer des enquêtes et des sondages.
- Les systèmes pour mesurer vos résultats. Pour finir, n’oubliez pas les indicateurs clés pour suivre les performances de vos campagnes RH grâce à différents outils comme AssessFirst, Flatchr, etc.
Prêt à passer à l’action ? Avec nos conseils, vous gagnerez en efficacité. Les équipes d’Ideuzo vous apportent leur savoir-faire et un accompagnement sur mesure.
